Enthousiasmez vos clients avec un customer experience au top !

3 premières étapes essentielles pour un bon Customer Experience !

Offrir un excellent service à la clientèle est un travail difficile. Les chefs d'entreprise savent qu'ils doivent miser sur la différenciation et l'innovation. Le client doit être surpris agréablement et doit avoir envie de revenir chez vous, c'est ce dernier axe qui est parfois le plus difficile.

“68% of customers say they’ve switched service providers because of poor customer service.” – Accenture  

“Customers who encounter positive social customer care experiences are nearly 3 times more likely to recommend a brand.” – Harvard Business Review

3 informations essentielles à exploiter !

1 / Simplifiez les échanges et mettez vous au digital, les impacts : Soyez prêt à acquérir de nouveaux clients en vous permettant d'être disponible sur les différentes plateformes facilement, Ayez des méthodes de collecte d'informations simples afin de fournir des réponses rapides aux différentes requêtes de leur part ! Et oui, vos clients sont sur les réseaux sociaux, assurez-vous de leur répondre rapidement en innovant. Un petit conseil, soyez sympa avec vos clients sur les réseaux en engendrant une relation de proximité, vos clients vous le rendront bien ! 

2 / Sécurisez vos données, les impacts : Assurer la confiance des clients en offrant des services sécurisés en ligne ! Et oui, "Back to the basics", il est essentiel de bien les rassurer sur la sécurité de leurs données. Site e-commerce, mobile app, réseaux sociaux tout doit y passer :)

3 / Publiez un contenu engageant et personnalisé, les impacts : Collectez les informations recueillies par vos clients et sollicitez vos équipes pour utiliser ces informations à bon escient ! Vos clients vous disent tout : Comment ils perçoivent vos produits, leurs interrogations, leurs doutes, leurs satisfactions et surtout, leurs suggestions ! 

À vous de jouer, pour optimiser votre stratégie !

Un petit coup de main ? Venez nous voir pour déployer votre Customer Expérience en exploitant au mieux la perception de vos consommateurs ! 

L'expérience client au coeur des stratégies marketing !

Les innovations retail by Frank Rosenthal !

Le 31 janvier dernier, Frank Rosenthal était notre invité pour notre plus grand plaisir lors de notre after work sur le customer experience !

Nous souhaitons ici vous mettre l'interview récemment publiée de Frank Rosenthal sur les innovations du retail.

" Fervent défenseur du magasin physique, Frank Rosenthal, auteur de plusieurs livres sur le sujet, parcourt régulièrement le monde à la recherche d'idées neuves. Des idées qui, si elles ne sont pas forcément applicables dans l'hexagone, sont source d'inspiration pour les retailer français.

C'est donc une sélection de magasin visités dans le monde entier en 2016 qu'il nous présente lors de cette Keynote.

Entre Ikéa qui reconstitue des salons professionnels pour promouvoir son activité BtoB, un vendeur de café qui propose des dégustations sur place, le magasin lifestyle de Cinerup et l'enseigne Stadler qui répare les vélos de ses clients, le magasin va rester encore longtemps au coeur du commerce."

Rendez-vous sur e marketing, c'est par ici=> http://bit.ly/2kX6S3C

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Sources : http://www.e-marketing.fr/